.I. QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG
1. Khách hàng có thể đăng ký đặt phòng trực tiếp hoặc bằng cách gọi điện thoai, click đặt phòng trực tuyến trên WEB HOTELVIETNAM.COM.VN trong phần giá, e-mail hoặc bằng Fax tới công ty HOTELVIETNAM.COM.VN
2. Việc đăng ký phòng cần được thực hiện trước muộn nhất trước 1 ngày nhận phòng (không tính ngày thứ 7,chủ nhật, lý do phía ngân hàng không thể thực hiện lệnh chuyển tiền cho quý khách). Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm và các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện đặt phòng được chu toàn hơn.
3. HOTELVIETNAM.COM.VN sẽ xác nhận việc booking phòng của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng (với số lượng trên 10 phòng), e-mail, hoặc Fax có kèm theo xác nhận bao gồm: CODE nhận phòng, tên khách, số lượng khách, loại phòng, ngày nhận phòng, trả phòng dịch vụ bao gồm, yêu cầu đặc biệt, thời hạn đặt cọc, thanh toán và phương thức thanh toán. Sau khi nhận được email xác nhận quý khách vui lòng kiểm tra nội dung và trả lời xác nhận lại mail. Sau khi thủ tục xác nhận xong quý khách thanh toán tiền và nhận được phiếu nhận phòng của HOTELVIETNAM.COM.VN
4. Tất cả việc tư vấn thông tin phòng đều được miễn phí hoàn toàn.
II. GÍA PHÒNG
1. Giá phòng được tính theo (VNĐ)
2. Giá cả các loại phòng ghi rõ trong bảng giá cho từng khách sạn và khu nghỉ dưỡng có hiệu lực trong những khoảng thời gian xác định. (mùa cao điểm, thấp điểm và ngày lễ, tết)
3. Những thay đổi trong quá trình đặt phòng như Hủy phòng hoặc đổi phòng đều phải được thông báo và xác nhận từ công ty HOTELVIETNAM.COM.VN, và phụ thuộc vào điều kiện của từng khách sạn và resort có ghi rõ trong phần điều khoản sau phần giá
4. Các dịch vụ như giường phụ, phụ thu ăn sáng của trẻ em quý khách có thể đăng ký tại HOTELVIETNAM.COM.VN hoặc thanh toán phát sinh tại khách sạn và resort cùng với các khoản phát sinh khác ngoài tiền phòng.
5. Giá phòng có thể thay đổi và được thông báo chính xác khi quý khách hàng kiểm tra và đặt phòng.
III. THÀNH VIÊN TRẺ EM
1. Thông thường chính sách trẻ em miễn phí tối đa là 02 trẻ em dưới 12 tuổi ngủ cùng bố mẹ và phụ thu tiền ăn sáng (có thể thanh toán trực tiếp tại khách sạn). Chính xác quý khách xem chi tiết trong mỗi khách sạn mà quý khách lựa chọn
IV. THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ PHÒNG
Theo tiêu chuẩn quốc tế là nhận phòng 14.00 và trả phòng là 12.00
Khách nhận phòng trước 14h (trong khoảng từ 2 đến 6 tiếng) sẽ phải thanh toán thêm 50% giá phòng.
Khách có thể trả phòng muộn tùy theo tình trạng có phòng trống hay không và sẽ phải thanh toán thêm nếu:
Trả phòng đến 18:00 -> 50% giá phòng của ngày trả phòng.
Trả phòng sau 18:00 -> 100% giá phòng của ngày trả phòng.
Một số khách sạn sẽ có tiêu chuẩn nhận phòng riêng chi tiết trong mỗi khách sạn và resort.
V. ĐIỀU KHOẢN ĐẶC BIỆT
Theo tính mùa vụ ở Việt Nam trong một năm sẽ chia làm 2 giai đoạn là cao điểm (từ 1/11 năm nay đến 1/5 năm sau) mùa thấp điểm từ 2/5 năm nay đến 31/10 năm sau).
Ngày lễ tết, dịp đặc biệt của từng địa phương sẽ có những chương trình đặc biệt như:
Phụ thu giá cáo hơn giá ngày bình thường và có một bữa Dinner bắt buộc khi đặt phòng.
Và một số quy định đặc biệt khác sẽ được thông báo chi tiết cho mỗi khu nghỉ: Như có dịch vụ trông trẻ, khu chăm sóc thú cưng hoặc tuyệt đối không được phép mang thú cưng vào khách san và resorts
VI. CHÍNH SÁNH VOUCHER VÀ KHUYẾN MÃI (BONUS)
Thông thường trong một năm phía khách sạn sẽ phát hành VOUCHER hoặc chương trình khuyến mãi cho khách hàng nhằm tỏ lòng TRI ÂN và CHÀO MỜI quý khách tới khách sạn và khu nghỉ. www.hotelvietnam.com.vn cam kết sẽ thông báo gởi tới quý khách hàng sớm nhất để quý khách có thể tận hưởng kì nghỉ của mình với mức giá đặc biệt nhất trong năm.
Công ty CP Khách Sạn Việt Nam (ETV)
Văn phòng: 57 Lương Ngọc Quyến, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: (+84)4.667 188 12 Fax: (+84)4.3926.4833
Hotline: +84 (0) 0912.677.766- Ms Ngọc Lâm
Email: info@hotelvietnam.com.vn
Website: www.hotelvietnam.com.vn
www.hotelbooking.com.vn
