Hỗ trợ trực tuyến
Holine: 0966 00 1379
Ms Hiền
0961 256 456
Ms Ngọc Lâm
0912.667.766
Ms Quỳnh 
0968 122 599
Đăng ký ngay! Ưu đãi đặc biệt cho hội viên ETV!
Chia sẻ qua

Thông tin chính sách

I. GÍA PHÒNG
 
   1. Giá phòng được tính theo VND
   2. Giá cả các loại phòng ghi rõ trong bảng giá cho từng khách sạn và khu nghỉ dưỡng có hiệu lực trong những khoảng thời gian xác định. (mùa cao điểm, thấp điểm và ngày lễ, tết)
   3. Những thay đổi trong quá trình đặt phòng như Hủy phòng hoặc đổi phòng đều phải được thông báo và xác nhận từ công ty HOTELVIETNAM.COM.VN , và phụ thuộc vào điều kiện của từng khách sạn và resort có ghi rõ trong phần điều khoản sau phần giá
   4. Các dịch vụ như giường phụ, phụ thu ăn sáng của trẻ em quý khách có thể đăng ký tại HOTELVIETNAM.COM.VN  hoặc thanh toán phát sinh tại khách sạn và resort cùng với các khoản phát sinh khác ngoài tiền phòng.
   5. Giá phòng có thể thay đổi và được thông báo chính xác khi quý khách hàng kiểm tra và đặt phòng.
 
II. THÀNH VIÊN TRẺ EM
 
1.  Thông thường chính sách trẻ em miễn phí tối đa là 02 trẻ em dưới 12 tuổi ngủ cùng bố mẹ và phụ thu tiền ăn sáng (có thể thanh toán trực tiếp tại khách sạn). Chính xác quý khách xem chi tiết trong mỗi khách sạn mà quý khách lựa chọn
 
III. THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ PHÒNG
 
Theo tiêu chuẩn quốc tế là nhận phòng 14.00 và trả phòng là 12.00
 
Khách nhận phòng trước 14h (trong khoảng từ 2 đến 6 tiếng) sẽ phải thanh toán thêm 50% giá phòng.
 
Khách có thể trả phòng muộn tùy theo tình trạng có phòng trống hay không và sẽ phải thanh toán thêm nếu:
 
Trả phòng đến 18:00 -> 50% giá phòng của ngày trả phòng.
 
Trả phòng sau 18:00 -> 100% giá phòng của ngày trả phòng.
 
Một số khách sạn sẽ có tiêu chuẩn nhận phòng riêng chi tiết trong  mỗi khách sạn và resort.
 
IV. ĐIỀU KHOẢN ĐẶC BIỆT
 
Theo tính mùa vụ ở Việt Nam trong một năm sẽ chia làm 2 giai đoạn là cao điểm (từ 1/11 năm nay đến 1/5 năm sau) mùa thấp điểm từ 2/5 năm nay đến 31/10 năm sau).
 
Ngày lễ tết, dịp đặc biệt của từng địa phương sẽ có những chương trình đặc biệt như:
 
Phụ thu giá cáo hơn giá ngày bình thường và có một bữa Dinner bắt buộc khi đặt phòng.
 
Và một số quy định đặc biệt khác sẽ được thông báo chi tiết cho mỗi khu nghỉ: Như có dịch vụ trông trẻ, khu chăm sóc thú cưng hoặc tuyệt đối không được phép mang thú cưng vào khách sanresorts
 
V. CHÍNH SÁNH VOUCHER VÀ KHUYẾN MÃI (BONUS)

Thông thường trong một năm phía khách sạn sẽ phát hành VOUCHER hoặc chương trình khuyến mãi cho khách hàng nhằm tỏ lòng TRI ÂN và CHÀO MỜI quý khách tới khách sạn và khu nghỉ. HOTELVIETNAM.COM.VN cam kết sẽ thông báo gởi tới quý khách hàng sớm nhất để quý khách có thể tận hưởng kì nghỉ của mình với mức giá đặc biệt nhất trong năm.

VI. CHÍNH SÁNH HOÃN VÀ HỦY PHÒNG
 

 

Thời gian thông báo (chỉnh sửa/ hủy/ hoặc khách không đến)

 

Phí hủy phòng

 

Giai đoạn bình thường

Trước 07 ngày

Không tính phí hủy phòng

Từ 06 đến 03 ngày

50% của tổng phí phòng hủy cho toàn bộ thời gian lưu trú đã đặt

Từ 02 ngày về sau

100% của tổng phí phòng hủy cho toàn bộ thời gian lưu trú đã đặt

 

Giai đoạn cao điểm:

  • Giáng Sinh và Tết dương lịch: từ 24/12/2012 đến hết 15/01/2013.
  • Tết âm lịch:
  • Giỗ tổ Hùng Vương: từ 09/04/2012 đến hết 11/04/2012
  • Từ 29/04/2012 đến hết 02/05/2012
  • Từ 02/09/2012 đến hết 03/09/2012

 

Trước 30 ngày

Không tính phí hủy phòng

Từ 29 – 15 ngày

50% của tổng phí phòng hủy cho toàn bộ thời gian lưu trú đã đặt

Từ 14 – 07 ngày

75% của tổng phí phòng hủy cho toàn bộ thời gian lưu trú đã đặt

Từ 06 ngày về sau

100% của tổng phí phòng hủy cho toàn bộ thời gian lưu trú đã đặt

 

Phí ăn uống

02 ngày trước khi đến

100% tổng giá trị đã đặt

 
1.Sự thay đổi về ngày đến hoặc số lượng phòng sẽ được xem là hủy phòng.
2. HOTELVIETNAM.COM.VN có quyền không cho phép thay đổi ngày khách đến và tên khách (trong vòng 30 ngày)
đối với yêu cầu đặt phòng ban đầu đã được xác nhận trong giai đoạn mùa cao điểm (lễ, tết và ngày đặc biệt).
3. Việc hủy phòng của quý khách sẽ không được chấp thuận nếu không có xác nhận bằng fax hoặc email từ phía HOTELVIETNAM.COM.VN
 
Mọi thông tin cần biết khác xin liên hệ:
 
CÔNG TY CP KHÁCH SẠN VIỆT NAM (ETV)
Văn phòng: Tòa nhà Servico, Tầng 3, Số 12, Ngõ 84 Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại:  (+84)4.667 188 12 Fax: (+84)4.3926.4833
Hotline: +84.  912 677 766 - Ms Ngọc Lâm
Email: info@hotelvietnam.com.vn 
Website: www.hotelvietnam.com.vn