Hỗ trợ trực tuyến
Holine: 0966 00 1379
Ms Hiền
0961 256 456
Ms Ngọc Lâm
0912.667.766
Ms Quỳnh 
0968 122 599
Đăng ký ngay! Ưu đãi đặc biệt cho hội viên ETV!
Chia sẻ qua

Chăm sóc khách hàng

Giới thiệu về chính sách KH
 
1. CÁC ƯU ĐÃI CỦA HOTELVIETNAM.COM.VN TRƯỚC, TRONG VÀ SAU ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
 
1.1 Chính sách CSKH trước khi đặt phòng khách sạn
 
- Tư vấn rõ ràng khách sạn cho khách.
 
1.2 Chính sách CSKH khi đang ở Khách sạn 
 
- Với phương châm "Khách hàng là thượng đế", ETV đảm bảo thực hiện đúng cam kết, đúng chất lượng mang đến sự thoải mái và an toàn cho khách hàng trong tour :
1. Bảo đảm thực hiện đúng cam kết 
2. Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc 
3. Bảo đảm giá cả hợp lý 
4. Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo 
- Được bảo hiểm du lịch trọn gói trong tour.
 
1.3 Chính sách CSKH sau tour 
 
* Thực hiện các chế độ hậu mãi sau tour :
 
- Gọi điện thăm hỏi khách hàng, lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng.
- Khách sử dụng dịch vụ của ETV sẽ được tham gia chương trình tích lũy điểm để nhận các quà tặng có giá trị của Fiditour.
- Tích lũy số lần sử dụng dịch vụ của ETV để nhận các thẻ Ưu đãi, thẻ Vàng với các mức ưu đãi ghi rõ trên thẻ :
 
+ Thẻ VIP:  Tặng cho khách hàng sử dụng các dịch vụ tour của ETV 3 lần liên tiếp trong  1 năm. Thẻ có giá trị vô thời hạn, sử dụng cho cá nhân mang tên trên thẻ với mức ưu đãi như sau: 
 
 
    • Giảm giá 1,5% khi đăng ký du lịch nước ngoài. 
 
    • Giảm 10% khi đăng ký du lịch trong nước (trừ vé máy bay, tàu lửa) 
 
    • Giảm 15% khách sạn, nhà hàng, karaoke thuộc hệ thống ETV
 
    • Giảm giá ưu đãi khi mua vé máy bay trong và ngoài nước 
 
    • Giảm giá khi sử dụng các dịch vụ thuộc hệ thống liên kết với ETV. 
 
+ Thẻ Ưu đãi:  Tặng cho khách hàng sử dụng các dịch vụ tour của ETV  2 lần liên tiếp trong 1 năm. Thẻ có giá trị vô thời hạn, sử dụng cho cá nhân mang tên trên thẻ với mức ưu đãi như sau: 
 
   • Giảm giá 1% khi đăng ký du lịch nước ngoài. 
 
   • Giảm 5 % khi đăng ký du lịch trong nước (trừ vé máy bay, tàu lửa). 
 
   • Giảm 10% khách sạn, nhà hàng, karaoke thuộc hệ thống ETV. 
 
   • Giảm giá ưu đãi khi mua vé máy bay trong và ngoài nước 
 
   • Giảm giá khi sử dụng các dịch vụ thuộc hệ thống liên kết với ETV 
 
- Được tặng thiệp sinh nhật và quà tặng nhân dịp sinh nhật (nếu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin : ngày sinh nhật và địa chỉ liên hệ)
- Được trao đổi thông tin và nhận các ưu đãi vào những dịp ưu đãi khách hàng thường niên của ETV : tháng chăm sóc khách hàng, thiệp chúc tết,..